Muss man ein Kundenkonto anlegen, um die Lifetime Guarantee zu aktivieren?
Ein Kundenkonto ist die Voraussetzung dafür, dass alle Daten zur Produktregistrierung einfach und korrekt erhoben werden können. Nur so kann DYNAFIT einen reibungslosen Ablauf im Reklamationsfall gewährleisten. Die Erstellung des Kundenkontos ist kostenlos und bringt für die Kund:innen keinerlei Nachteile, beispielsweise im Hinblick auf unerwünschte Werbung. Ohne Produktregistrierung oder Kundenkonto gewährt DYNAFIT ebenfalls acht Jahre Reparaturgarantie. Die Kosten müssen jedoch nach Ablauf der gesetzlichen Garantie von den Kund:innen selbst getragen werden.
Wofür werden die Kundendaten verwendet, die bei der Registrierung im Onlineshop gespeichert werden?
Die Kundendaten werden von DYNAFIT nur mit dem expliziten Einverständnis der Endkund:innen verwendet. Um zum Beispiel den Newsletter zu erhalten, muss dieser aktiv abonniert werden. Dabei gilt das klassische Double-Opt-In-Verfahren.
Wie sieht der Händler, dass die Kund:innen den richtigen Artikel registriert haben?
Im Reklamationsfall sollte der Kunde oder die Kundin den Ausdruck/Screenshot der Produktregistrierung mitbringen. So kann sichergestellt werden, dass der Fall einfacher und schneller bearbeitet wird. Es gibt aktuell noch keinen direkten Zugriff des Händlers auf das Portal zur Produktregistrierung.
Woher weiß der Händler, welche Lifetime Guarantee Regelungen Anwendung finden (z.B. die alte oder neue Regel bzgl. Lifetime Guarantee bei Bindungen)?
Die neue Lifetime Guarantee gilt ab dem 1. Oktober 2023. Entscheidend ist das Kaufdatum und nicht das Datum, an dem das Produkt registriert wurde. Liegt das Kaufdatum vor dem 1. Oktober 2023, wird die alte Regelung angewendet.
Helme
Die Seriennummer befindet sich innen im Helm. Sie besteht aus 7 Ziffern und Buchstaben - z.B. 01A0916.
Rucksäcke
Die Seriennummer befindet sich innen im Rucksack neben der wasserdichten Tasche und besteht aus 8 Ziffern und Buchstaben - z.B. 04/17HGG.
Eyewear
Auf der Verpackung
Tourenski
Die Seriennummer befindet sich auf der Seite des Skis in der Mitte. Sie besteht aus bis zu 15 Ziffern - z.B. 63611098.
Bekleidung
Auf dem Etikett
Tourenskischuhe
Auf der Verpackung
Stöcke
Auf dem Etikett
Laufschuhe
Auf der Verpackung
Produktkategorien für die eine Artikelnummer benötigt wird:
Die Artikelnummer besteht insgesamt aus 12 Ziffern, z.B. 08-0000049914. Sollten nur 5 Ziffern abgebildet sein, sind 08-00000 vorne anzufügen. Falls die Verpackung oder das Etikett nicht mehr auffindbar ist: Zu jedem Produkt kann auf jeweiligen Produktseite auf der DYNAFIT Webseite im Block "Produktbeschreibung" die Artikelnummer ("ProductID") nachgelesen werden.
Produktkategorien für die eine Seriennummer benötigt wird:
Die Seriennummer wird ohne Leerzeichen eingegeben.
Felle
Die Seriennummer befindet sich auf der Oberfläche des Fells in der Mitte. Sie besteht aus bis zu 10 Ziffern - z.B. 151568.
Produktkategorien für die zwei Seriennummern benötigt werden:
Bei Bindungen sind zwei Seriennummern einzugeben. Eine Seriennummer besteht aus 6 Ziffern, z.B. 016342. Es gibt zwei Möglichkeiten, die Seriennummern herauszufinden:
1. Quick Guide
Bei allen RACE Bindungen befindet sich die Seriennummer ausschließlich auf der Rückseite des Quick Guide, der jeder Bindung beiliegt. Bei SPEED Bindungen ist die Seriennummer – abhängig davon, wie viel Platz auf der Bindung zur Verfügung ist – auf dem Quick Guide oder direkt auf dem Produkt zu finden. Die angegebene Nummer besteht aus 12 Ziffern, es sind allerdings nur die letzten 6 einzugeben.
Wichtig: Der Quick Guide muss den Endkund:innen dringend mitgegeben werden, damit sie die Produktregistrierung durchführen können.
2. Direkt auf der Bindung
Für alle SPEED Bindungen, die genügend Platz auf dem Produkt bieten, sind die Seriennummern direkt auf der Bindung sichtbar (anstatt auf dem Quick Guide). Bei allen TOUR und FREE Bindungen befinden sich die Seriennummern ausschließlich als Gravur direkt auf den Vorder- und Hinterbacken. Die beiden unterschiedlichen Seriennummern bestehen jeweils aus 6 Ziffern, z.B. 016342.
Für den seltenen Fall, dass sowohl auf dem Vorderbacken als auch auf dem Hinterbacken jeweils zwei unterschiedliche Seriennummern (also insgesamt vier unterschiedliche Nummern) eingraviert sein sollten, sind je eine Seriennummer des Vorderbackens und eine Seriennummer des Hinterbackens in die Eingabefelder einzutippen.
Eingabefeld "Seriennummer": Hier ist die Seriennummer des Vorderbackens einzugeben. Diese befindet sich an der Seite des Vorderbackens.
Eingabefeld "Seriennummer 2": Hier ist die Seriennummer des Hinterbackens einzugeben. Diese befindet sich entweder an der Seite oder oben auf dem Hinterbacken
Eingabefelder "Seriennummer" + "Seriennummer 2": In beiden Feldern ist dieselbe Nummer einzugeben.
Produkt-
registrierung
Wo finden Endkonsument:innen die Seriennummer für die Produktregistrierung?
Die Seriennummer kann bei manchen Produkten etwas versteckt sein. Wenn der Kunde oder die Kundin in der Produktregistrierungsmaske die Produktkategorie ausgewählt hat, dann öffnet sich ein weiteres Feld „Seriennummer”. Direkt darunter befindet sich ein Link „Wo kann ich meine Seriennummer finden?” mit der entsprechenden (bildlichen) Erklärung für jede Produktkategorie.
Beispiele für die Platzierung der Seriennummer bei den jeweiligen Produktkategorien werden im Folgenden gezeigt und erläutert: