Droit de rétractation

1) LES CONDITIONS DE RETOUR
Vous pouvez nous envoyer une demande de retour dans les 30 jours qui suivent la date de livraison des produits. Une fois ce délai écoulé, votre requête sera refusée.
• Les produits restitués doivent se trouver dans le même état qu’au moment de la réception; ils doivent encore posséder leurs étiquettes et être dans leur emballage d'origine.
• Nous ne permettons pas les échanges de produits. Si vous souhaitez changer un produit, renvoyez-le et effectuez de suite une nouvelle commande en ligne. Nous vous recréditerons dans les plus brefs délais le montant de la première commande.

2) LA PROCÉDURE
Vous êtes un client enregistré :
• Accédez à votre compte personnel en utilisant vos identifiants de connexion
• Sélectionnez la commande que vous souhaitez renvoyer depuis le menu « Commandes » et cliquez sur “Retourner la commande”
• Complétez le formulaire en ligne, en sélectionnant le motif du renvoi et les produits que vous souhaitez restituer, puis cliquez sur le bouton “Confirmez la demande de retour”
• Imprimez le bon de retour et insérez-le dans le colis
• Envoyez le colis DANS LES 30 JOURS suivant la procédure de renvoi en ligne.

Vous n’êtes pas un client identifié ?
Pas de problème: accédez à la rubrique “Retours” qui se situe en bas de chaque page de notre site et suivez les instructions en ligne.
Si au contraire vous préférez contacter notre Service Clients, il vous suffira de vous munir du numéro de votre commande et des références des produits que vous souhaitez renvoyer. Nous vous guiderons dans la procédure à suivre. Au cas où vous auriez reçu une commande en cadeau et que vous souhaiteriez la renvoyer, contactez directement notre Service Clients.

Précisions importantes :
• Vous pouvez nous retourner les produits gratuitement.
• Une fois que le renvoi a été reçu par notre entrepôt, nous ne prévoyons en aucun cas la rééxpédition à destination du client.

3) LA VALIDATION ET LE REMBOURSEMENT
Les renvois reçus seront contrôlés par l’équipe DYNAFIT :
• En cas de validation du renvoi, vous recevrez un e-mail de confirmation et votre requête de renvoi sera prise en compte dès que possible.
• Le montant du colis sera recrédité dans les mêmes modalités que celles utilisées pour le paiement.
• En cas de problème avec votre renvoi, vous serez contacté par notre Service Clients pour de plus amples informations.

4) RESTITUTION DE PRODUITS SOUS GARANTIE
Si vous souhaitez renvoyer un produit sous garantie, remplissez notre formulaire en ligne, que vous trouverez aussi via la rubrique « Contactez-nous » en bas à gauche de chaque page du site ou écrivez-nous directement [email protected]. Nous vous assisterons pour la suite de la procédure.

Pour de plus amples informations, consultez la rubrique « Conditions générales» de notre site www.dynafit.com