Requête pour un produit
Comment une procédure de requête se déroule-t-elle dans le cadre de la Lifetime Guarantee?
Étant donné que la Lifetime Guarantee constitue une prolongation de la garantie légale (sans être encore «légale» après l’expiration des deux ans), une procédure de requête se déroule de manière similaire. La seule différence se situe au niveau de l’enregistrement du produit:
• Lors de l’enregistrement de la requête auprès du revendeur, le consommateur final doit prouver au revendeur que l’article est encore sous garantie. Dans le cas de la Lifetime Guarantee, il s’agit de prouver que le produit a été correctement enregistré. Le/la client·e trouvera la confirmation écrite de l’enregistrement du produit dans son compte client. Il/elle doit la présenter au revendeur en format imprimé ou sous forme de fichier PDF en ligne.
• Le revendeur adresse ensuite la requête au service clientèle de DYNAFIT selon la procédure habituelle et joint une capture d’écran/une photo de l’enregistrement du produit dans la communication par e-mail.
• Le service clientèle détermine alors si la requête est couverte par la Lifetime Guarantee et ce qu’il adviendra du produit – réparation, échange ou remboursement.
• La suite de la procédure de requête se déroule comme de coutume. La preuve de l’enregistrement du produit par e-mail est suffisante et le revendeur n’a pas besoin d’envoyer de confirmation supplémentaire lors de l’envoi du produit.
Les articles sont-ils uniquement réparés, ou sont-ils également remplacés dans leur intégralité?
La réparation ou le remplacement du produit dépend de chaque cas. Dans un souci de durabilité, nous essayons toujours de réparer le produit dans un premier temps. C’est pourquoi les pièces de rechange ou de réparation peuvent parfois être d’une couleur ou d’un matériau différents. Il va de soi que le résultat final de la réparation, s’il diffère de l’aspect de l’original, est d’abord discuté avec le client final. Le revendeur est en contact avec le service clientèle et le consommateur final à cet effet. Mais si une réparation n’est plus possible, un produit de remplacement sera fourni. C’est le service clientèle de DYNAFIT qui détermine si un produit est réparé ou remplacé.
xxx