Reclami

Poiché la Lifetime Guarantee rappresenta un’estensione della garanzia legale (pur non essendo prevista dalla legge allo scadere dei due anni), la procedura di reclamo si svolge in modo simile. L’unica particolarità è la prova della registrazione del prodotto:

• Quando presentano un reclamo presso il rivenditore i consumatori devono fornire la prova che il prodotto è ancora in garanzia. Nel caso della Lifetime Guarantee si tratta della prova che il prodotto è stato registrato correttamente. Il cliente può trovare nel proprio account cliente la conferma scritta dell'avvenuta registrazione del prodotto, che deve essere presentata al rivenditore come stampa o come file in formato pdf.

• Come di consueto, il rivenditore contatta il Servizio Clienti, allegando alla comunicazione via e-mail una schermata o una foto della registrazione del prodotto.

• Il Sevizio Clienti verifica quindi se il caso di reclamo sia coperto dalla Lifetime Guarantee e decide cosa fare con il prodotto, se ripararlo, sostituirlo o restituire il denaro.

• Successivamente si prosegue come sempre. La prova della registrazione del prodotto inviata per e-mail è sufficiente, e il rivenditore non deve allegare altre conferme quando spedisce il prodotto.

Dipende dal singolo caso se un prodotto viene riparato o sostituito. L’approccio più ecosostenibile prevede sempre di fare un tentativo di riparare il prodotto. Per questo motivo, alcuni pezzi di ricambio o utilizzati per la riparazione potrebbero essere di un colore o di un materiale diverso rispetto all’originale. Naturalmente si informa precedentemente il consumatore sull'aspetto che potrebbe assumere il prodotto dopo la riparazione, se questo dovesse essere diverso dall'originale. A tale scopo, il rivenditore si tiene in contatto sia con il Servizio Clienti che con il consumatore. Se non è più possibile riparare il prodotto, si procederà a sostituirlo. Il Servizio Clienti decide se il prodotto sarà riparato o sostituito.

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