Bisogna creare un account cliente per attivare la Lifetime Guarantee?
Creare un account cliente è il presupposto per inserire i dati per la registrazione del prodotto in modo semplice e corretto. Solo così DYNAFIT può garantire un disbrigo regolare in caso di reclamo. Creare un account cliente è gratuito e non comporta alcuno svantaggio per i clienti, per esempio non prevede l’invio di pubblicità indesiderata. Anche se il prodotto non viene registrato o non viene creato un account cliente, DYNAFIT garantisce otto anni di garanzia per le riparazioni, tuttavia, allo scadere della garanzia legale, i costi saranno a carico del cliente.
Per cosa vengono utilizzati i dati dei clienti che vengono salvati al momento della registrazione nello shop online?
I dati vengono utilizzati da DYNAFIT solo previa autorizzazione esplicita del cliente. Per esempio, per ricevere la newsletter è necessario abbonarsi attivamente, con il classico procedimento double-opt-in.
Come può il rivenditore controllare che il cliente abbia registrato l'articolo giusto?
In caso di reclamo il cliente deve presentare una stampa o una schermata della registrazione del prodotto, per garantire un disbrigo semplice e rapido della procedura. Attualmente il rivenditore non può ancora accedere direttamente al portale per la registrazione del prodotto.
Come fa il rivenditore a sapere quale regola della Lifetime Guarantee si deve applicare (per esempio, se viene applicata la regola nuova o quella vecchia per gli attacchi)?
La nuova Lifetime Guarantee vale dal primo ottobre 2023. È la data di acquisto ad essere rilevante, non la data di registrazione. Se il prodotto è stato acquistato prima del primo ottobre 2023, si applica la vecchia regola.
Caschi
il numero di serie si trova all’interno del casco. È formato da sette cifre, per esempio 01A0916.
Zaini:
il numero di serie si trova all’interno dello zaino, vicino alla tasca impermeabile, ed è formato da otto cifre e lettere, per es. 04/17HGG.
Eyewear
Sulla confezione
Sci da sci alpinismo:
il numero di serie si trova sul lato degli sci, al centro. È formato da un massimo di 15 cifre, per esempio 63611098.
Abbigliamento
Sull'etichetta
Scarponi
Sulla confezione
Bastoncini
Sull'etichetta
Scarpe running
Sulla confezione
Categorie di prodotto per le quali serve il numero di articolo:
il numero di articolo è formato da 12 cifre, per esempio 08-0000049914. Se dovessero essere visibili solo cinque cifre, va aggiunto davanti 08-00000. Se la confezione o l’etichetta non si trovano più, il numero di articolo di tutti i prodotti ("ProductID") può essere trovato sulla rispettiva pagina web sul sito di DYNAFIT al punto “Descrizione prodotto”.
Categorie di prodotto per le quali serve il numero di serie:
Il numero di serie va inserito senza lasciare spazi vuoti.
Pelli
il numero di serie si trova sulla superficie delle pelli, al centro. È formato da un massimo di 10 cifre, per esempio 151568.
Categorie di prodotto per le quali servono due numeri di serie:
Per gli attacchi vanno inseriti due numeri di serie. Un numero di serie è formato da 6 cifre, per esempio 016342. Ci sono due possibilità per trovare il numero di serie:
1. Quick Guide
In tutti gli attacchi RACE il numero di serie si trova esclusivamente sul retro della Quick Guide acclusa a ogni attacco. Negli attacchi SPEED il numero di serie, a seconda dello spazio disponibile sull'attacco, si può trovare sulla Quick Guide o direttamente sul prodotto. Il numero è formato da dodici cifre, delle quali vanno inserite solo le ultime sei.
Importante: è assolutamente necessario dare al cliente la Quick Guide, per consentire di effettuare la registrazione del prodotto.
2. Direttamente sull'attacco
In tutti gli attacchi SPEED dove c’è spazio sufficiente, i numeri di serie sono visibili direttamente sull'attacco (invece che nella Quick Guide). In tutti gli attacchi TOUR e FREE il numero di serie è inciso solo sul puntale e sulla talloniera. Entrambi i numeri di serie sono composti da sei cifre, per es. 016342.
Per il raro caso in cui dovessero essere incisi due diversi numeri di serie sul puntale e due sulla talloniera (quindi quattro numeri di serie in totale), vanno inseriti nei campi di inserimento dati uno dei due numeri di serie presenti sul puntale e uno dei due numeri di serie presenti sulla talloniera.
Campo di inserimento dati “Numero di serie”: Qui va inserito il numero di serie presente sul puntale, che si trova sul lato del puntale.
Campo di inserimento dati “Numero di serie 2”: Qui va inserito il numero di serie presente sulla talloniera, che si può trovare sul lato o in alto, sulla talloniera.
Campi di inserimento dati “Numero di serie” e “Numero di serie 2”: in entrambi i campi va inserito lo stesso numero.
Registrazione del prodotto
Dove può il consumatore finale trovare il numero di serie per la registrazione dei prodotti?
In alcuni prodotti il numero di serie può essere poco visibile. Per trovarlo, una volta che il cliente ha selezionato la categoria nella scheda di registrazione del prodotto si apre un altro campo, chiamato “numero di serie”. Proprio sotto a quest’ultimo si trova il link “Dove trovare il numero di serie?” con la relativa descrizione, con immagini, per ogni categoria di prodotto.
Ecco alcuni esempi di dove possa essere collocato il numero di serie in base alle diverse categorie di prodotto: