Doit-on créer un compte client DYNAFIT pour activer la Lifetime Guarantee?
Un compte client DYNAFIT est indispensable pour pouvoir collecter simplement et correctement toutes les données relatives à l’enregistrement du produit. Ce n’est qu’ainsi que DYNAFIT peut garantir un bon déroulement des procédures en cas de requête. La création d’un compte client est gratuite et n’entraine aucun inconvénient pour le ou la client·e, par exemple en ce qui concerne la publicité non désirée. À noter que sans enregistrement du produit ni compte client, DYNAFIT offre également une garantie de Repair & Care de huit ans, au-delà de la garantie légale de 2 ans. Les coûts seront toutefois à la charge du/de la client·e après l’expiration de la garantie légale.
À quoi servent les données des clients enregistrées dans la boutique en ligne?
Les données des clients ne sont utilisées par DYNAFIT qu’avec l’accord explicite des clients finaux. Il faut par exemple s’abonner de façon active à la newsletter pour la recevoir. La procédure classique de double opt-in est alors appliquée.
Comment le revendeur sait-il que le/la client·e a enregistré le bon article?
En cas de requête, le ou la client·e devrait apporter l’impression/la capture d’écran de l’enregistrement du produit. Cela permet un traitement plus simple et rapide du cas. Il n’existe actuellement pas encore d’accès direct du revendeur au portail d’enregistrement des produits.
Comment le revendeur peut-il savoir quelle règle de Lifetime Guarantee s’applique (par ex. l’ancienne ou la nouvelle règle concernant la Lifetime Guarantee pour les fixations)?
La nouvelle Lifetime Guarantee est valable à partir du 1er octobre 2023. C’est la date d’achat qui est déterminante et non la date d'enregistrement du produit. Si la date d’achat est antérieure au 1er octobre 2023, c’est l’ancienne règle qui s’applique.
Casques
le numéro de série se trouve à l’intérieur du casque. Celui-ci est composé de 7 chiffres et lettres, p. ex. 01A0916.
Sacs à dos:
le numéro de série se trouve à l’intérieur du sac à dos, près de la poche imperméable. Celui-ci est composé de 8 caractères, avec chiffres et lettres, p. ex. 04/17HGG.
Eyewear
sur l’emballage
Skis de randonnée
le numéro de série se trouve sur le chant du ski, au milieu. Celui-ci est composé de 15 chiffres au maximum, p. ex. 63611098.
Vêtements
sur l’étiquette
Chaussures de ski rando
sur l’emballage
Bâtons
sur l’étiquette
Chaussures running
sur l’emballage
Catégories de produits pour lesquelles un numéro d’article est nécessaire:
Le numéro d’article se compose de 12 caractères au total, p. ex. 08-0000049914. Si seuls 5 chiffres sont représentés, il faut ajouter 08-00000 au début. Si l’emballage ou l’étiquette ne peuvent plus être trouvés: pour chaque produit, le numéro d’article («Productid») peut être consulté sur la page produit correspondante du site Internet DYNAFIT, dans le bloc «Description produit».
Catégories de produits pour lesquelles un numéro de série est nécessaire
Le numéro de série est fourni sans espace entre les caractères.
Peaux
le numéro de série se trouve sur la surface de la peau, au milieu. Celui-ci est composé de 10 chiffres au maximum, p. ex. 151568.
Catégories de produits pour lesquelles deux numéros de série sont nécessaires:
Deux numéros de série doivent être fournis pour les fixations. Un numéro de série est composé de 6 chiffres, p. ex. 016342. Il existe deux possibilités pour trouver les numéros de série:
1. Quick Guide
Pour toutes les fixations RACE, le numéro de série se trouve exclusivement au verso du Quick Guide (guide rapide) joint à chaque fixation. Pour les fixations SPEED, le numéro de série se trouve, en fonction de l’espace disponible sur la fixation, sur le Quick Guide ou directement sur le produit. Le numéro indiqué est composé de 12 chiffres, mais il ne faut fournir que les 6 derniers.
Important: le Quick Guide doit impérativement être remis au/à la client·e pour lui permettre de procéder à l’enregistrement du produit.
2. Directement sur la fixation
Pour toutes les fixations SPEED qui offrent suffisamment de place sur le produit, les numéros de série sont directement visibles sur la fixation (au lieu d’être indiqués sur le Quick Guide). Pour toutes les fixations TOUR et FREE, les numéros de série se trouvent exclusivement sous forme de gravure directement sur les butées et les talonnières. Les deux numéros de série différents sont chacun composés de 6 chiffres, p. ex. 016342.
Dans les rares cas où deux numéros de série différents sont gravés aussi bien sur la butée que sur la talonnière (donc quatre numéros différents au total), il faut saisir un numéro de série de butée et un numéro de série de talonnière dans les champs de saisie.
Champ de saisie «Numéro de série»:” il faut saisir ici le numéro de série de la butée. Celui-ci se trouve sur le côté de la butée.
Champ de saisie «Numéro de série 2:” il faut saisir ici le numéro de série de la talonnière. Celui-ci se trouve soit sur le côté, soit sur le dessus de la talonnière.
Champs de saisie «Numéro de série» + «Numéro de série 2»: le même numéro doit être saisi dans les deux champs.
Enregistrement d’un produit
Où les clients finaux peuvent-ils trouver le numéro de série pour l’enregistrement du produit?
Le numéro de série est parfois un peu caché sur certains produits. Après avoir sélectionné la catégorie de produit dans le masque d’enregistrement du produit, le/la client·e verra le champ supplémentaire «Numéro de série» s’ouvrir. Juste en dessous se trouve un lien «Où puis-je trouver mon numéro de série/d’article?», avec l’explication correspondante (image incluse) pour chaque catégorie de produits.
Des exemples de l’emplacement du numéro de série pour chaque catégorie de produits sont présentés et expliqués ci-dessous: